Pritožba

Kaj lahko zahtevate?

V okviru uveljavljanja pravic zaradi nepravilnega izpolnjevanja pogodbe ne morete takoj brez nadaljnjega zahtevati odstopa od pogodbe. Prvotno, če napake ni mogoče odpraviti brez nepotrebnega odlašanja, lahko zahtevate dobavo novega izdelka. Ta zahtevek pa ne sme biti nerazumen glede na naravo napake na izdelku. Če se napaka nanaša samo na del izdelka, ima kupec pravico do zamenjave tega dela. Šele ko to ni mogoče, na primer zato, ker določenega izdelka ni več mogoče proizvajati, lahko zahtevate odstop od pogodbe. Če je mogoče napako odpraviti brez nepotrebnega odlašanja, imate pravico do brezplačnega odpravljanja napake. Šele ko se ista odpravljiva napaka pojavi ponovno, tj. vsaj trikrat ali ko so prisotne več napak istočasno, lahko izberete med dobavo novega izdelka, zamenjavo okvarjenega dela ali odstopom od pogodbe. Če tega ne zahtevate, imate pravico zahtevati ustrezno znižanje nakupne cene.

Najhitreje se obravnavanje pritožbe doseže z neposrednim reklamiranjem izdelka v pooblaščenem servisu. Seznam lahko najdete v priloženem navodilu k izdelku ali v garancijskem listu, če je priložen izdelku.

V primeru, da za izdelek ne obstaja pooblaščeni servis ali če želite pritožbo uveljavljati neposredno pri nas, lahko to storite na dva možna načina. Skupaj z izdelkom priporočamo, da priložite dokaz o nakupu izdelka in izpolnjen reklamacijski obrazec. Vaša pritožba bo sprejeta in rešena hitreje.

Reklamacijo lahko osebno predate v trgovini v Češki Třebové, Kubelkova 1789, ali Albrechtice 52 Lanškroun (po dogovoru po telefonu na številko 777 96 96 03), ali jo pošljete v Č. Třebová.

V primeru reklamacije za izdelek, ki se težko prevaža, vas prosimo, da najprej na e-pošto info@levnesekacky.cz posredujete podrobnosti reklamacije.
Kako postopati, ko...

je prejeti izdelek poškodovan
Pri prevzemu izdelka od prevoznika natančno preverite dostavljeni izdelek, pošiljko.
Če je izdelek poškodovan, kljub temu da je embalaža nepoškodovana, nas nemudoma obvestite na telefonsko številko 777 96 96 03.

izdelek je nepopoln ali ne ustreza naročenemu tipu
V tem primeru prosimo, da pošljete e-pošto na naslov info@levnesekacky.cz, kjer vam bomo individualno pomagali, ali pokličite na telefonsko številko 777 96 96 03.
Kako postopati pri reklamaciji

Stopite v stik z nami in opišite težavo, ki jo imate s izdelkom. Posredovali vam bomo celovite in strokovne informacije, vam sporočili, ali res gre za napako in ali jo je mogoče odpraviti samostojno ali je treba začeti postopek reklamacije.

Z rešitvijo upravičene reklamacije ni povezanih nobenih stroškov.

Če pošiljate izdelek nazaj v poslovalnico, vedno priložite naslednje dokumente:

račun/davčni dokument (kopija)
garancijski list (če je priložen izdelku)
izpolnjen reklamacijski protokol, ki je na voljo TUKAJ.
Rok za rešitev reklamacije

Reklamacijo je treba rešiti v zakonskem roku 30 koledarskih dni. Ta rok začne teči naslednji dan po dostavi izdelka v poslovalnico in se konča z rešitvijo reklamacije v poslovalnici.

Na darila, ki so povsem brezplačna, ni mogoče uveljavljati nobenih potrošniških pravic. Takšen izdelek ustreza pogodbi o darovanju in vsem standardom veljavne zakonodaje Češke republike.

Dobro je vedeti

Kako deluje garancijska storitev za izdelke.
Kot vsaka trgovina ima tudi naša svoje splošne pogoje, po katerih se ravna.
Če ste izbrali izdelek in ugotovili, da ni pravi za vas, imate možnost, da izdelek vrnete v 14-dnevnem odpovednem roku, če ni bil uporabljen. Obrazec lahko prenesete TUKAJ.